新西兰旅游业即将面临从业人员数量危机,每年不断增加的旅客数量给人力资源部门带来极大压力。
根据新西兰旅游行业协议(TIA)发布的报告显示,新西兰的旅游部门在2025年时需要额外新增36000名全职从业人员。而今日新西兰的全职从业人员为94100,所10年内必须增加到130000全职从业人员。
新员工将来迎接增幅超过29%的国际旅客的到来,这一人数将从2014年的290万人次上升到2025年的375万人次。在“2025旅游业”战略里,新西兰也在计划在接下来的10年里,将其总旅游业营业额增加到410亿新元(约合301亿美元)。
TIA首席执行官Chris Roberts表示,此项增长对新西兰来说是个好消息,不过也为我们带来了挑战。
“部分地区需要更多的员工。像奥克兰、奥塔戈吸引了国际游客中的一大部分,所以这些地方的劳动力需求量更大。我们预测奥克兰旅游业人力资源市场到2025年增幅为54%,奥塔戈的增幅为46%,”Robert表示。
“我们国际旅客的客源地组合也在不断变化,近年来来自亚洲地区的旅客不断增加,尤其是中国。所以我们需要懂得语言技巧的从业人员。至少,我们业者得知道、了解游客本国的文化,这样才能在新西兰为他们提供更宾至如归的体验。”
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