携程推出国内旅游业首个女性关怀服务
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10月14日,携程旅行网联合女性健康管理APP “大姨吗”,针对女性客人的生理特殊性,推出了中国旅游业内首个“女性关怀服务”。而首批实行大姨妈保障服务的全国温泉旅游产品,提供可以全额退订的旅游服务保障,让女性客人大姨妈来了,即使临时取消行程,仍可退款。
携程旅游事业部营销总监戴宇表示,此次国内首创的旅游保障服务,是携程在怀孕、拒签、住院、意外伤亡、重大自然灾害等独家保障之后的全新创举,目的是让旅游者在携程报名无后顾之忧,并在突发情况下对游客给予关怀帮助。女性客户成为旅行社重点“关照”的群体,因为生理因素是影响女性决策出游的重要原因之一。以往女性遇到生理特殊期导致不适宜旅游,临时取消预订的行程往往会面临不少门票和酒店损失,尤其反映在温泉产品上,导致许多女性三思不能行。为了解决女性客人的困扰,携程推出“大姨妈关怀服务”,为女性量身定制一种特殊的退改订服务。
据介绍,目前女性关怀服务已经覆盖到携程网上的一千多条温泉自驾游产品,预计随着更多温泉景点开放,新服务将全面延伸覆盖到全国31省份600多家温泉产品。跟据往年数据,秋冬季温泉旅游客人女性占六成以上。携程预计这项女性特别服务将吸引更多游客在网上选择温泉游。
而目前“大姨妈关怀服务”在女性客人预订携程温泉自驾游等旅游产品时,象征性收取费用。“标准版”,收费1元,客人如果恰逢生理期未使用温泉门票,可在行程结束后提供证明申请退还温泉门票费用;“尊享版”收费2元,客人出行之前提前24小时取消订单,经确认后,可全额退还包括门票、酒店等在内的温泉自驾游订单费用。而“大姨吗”APP作为这次活动唯一认证平台,消费者只要提供相关的APP截屏,经核实后就可退款。
根据市场反馈,未来携程会考虑将大姨妈关怀服务扩展到其他产品上,例如:海岛、漂流、滑雪、潜水等,同时也会根据客户实际需求,适时推出针对老年游客、儿童游客等的关怀服务项目。
一名广州旅行社业者表示,携程旅游部门的最新产品一开始令人发笑,但细想起来,对女性出游者来说还蛮实用的。从“大姨妈关怀服务”的推出看出,在线旅行社对消费者的出行保障已经细致到了“急消费者之所急,想消费者之未想”。由于旅游非常容易受到各种不可控的内外部因素影响,保障保险服务作为选择旅行社和旅游产品时的重要因素,越来越受到消费者的重视,也成为各家旅游企业竞争的关键。
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